查看详情>> 第一讲：领导能力 一、关于领导的基本问题 案例：狼和羊的寓言 1、领导与管理的关系和区别 2、新经济时代领导能力的变革 3、新旧领导者的差异 案例：从NBA中看领导 4、领导者的权力与非权力影响 案例：邱吉尔的领导力 二、几种有影响的领导理论 1、三种极端理论 案例：风和太阳 2、费德勒领导模型 3、情境领导理论 三、领导魅力的修炼 案例：老顽童理查德•布兰森 1、人格魅力 2、思想的魅力 3、梦想的魅力 4、厚重的责任感 5、高尚的品质 6、理性与激情 7、冒险精神 8、做一个平民领袖 9、幽默的力量 10、领导要会讲故事 案例：魅力型领导的典范——林肯 四、摩托罗拉的“4e's+1E”领导力模型 1、眼力(Envision) 2、魅力(Energize) 3、魄力(Edge) 4、能力(Execute) 5、约束力(Ethics) 工具：领导能力自我训练要点 第二讲：决策、决断 一、经理人的战略思维 1、企业战略的特征 2、企业战略管理的内容 3、战略管理的原则导向 案例：世界级船王的战略抉择 二、几个有效的战略决策分析模型 工具：SWOT战略分析模型 工具：波特的五力模型 工具：麦肯锡7S模型 案例：西南航空的战略选择 三、科学决策的方法——德尔菲法 1、德尔菲法的基本特征 工具：德尔菲法的具体实施步骤 工具：“三找一定”的战略制定方法 四、走出决策中的六大陷阱 1、“沉锚”陷阱 2、“有利证据”陷阱 3、“框架”陷阱 4、“霍布森选择”的陷阱 5、“布里丹选择”的陷阱 6、“群体思维”的陷阱 演练：你是决策高手吗 演练：决策能力自我训练 第三讲：团队管理能力 故事：接力棒理论——无边界管理 故事：蚂蚁军团的威力 一、关于团队的基本问题 1、团队的构成要素 2、高效团队的七个特征 二、团队发展的五个阶段及管理方法 1、团队发展的第一阶段——组建期 案例： 认识你真高兴 2、团队发展的第二阶段——动荡期 3、团队发展的第三阶段——稳定期 4、团队发展的第四阶段——高产期 故事：蜜蜂的团队理论 5、团队发展的第五阶段——休整期 三、团队中的角色差异 1、团队成员各角色特征与优缺点分析 案例：唐僧团队的角色分析 2、角色差异产生优美的团队 四、团队的目标管理与文化塑造 1、恳谈摸底 2、初步整理 3、讨论确定目标表述和行动计划 4、对目标进行阶段性分解 5、建立目标责任 案例：天地人和系统 6、提炼塑造团队核心价值观 没有文化，就是没有灵魂，管理以文化为基础。 高层是企业文化的缔造者，中层经理是企业文化的传播者和建设者 案例：《士兵突击》新兵入连仪式 案例：星巴克平等快乐的团队文化 测试：团队角色自我知觉问卷 演练：团队管理能力自我训练 第四讲：如何凝聚人心 一、惩罚有度,完善约束机制 1、如何凝聚人心 案例：刘备摔孩子 2、如何树立威信 案例：梁山的天书 案例：曾国藩与太平天国 案例：水泊梁山，松江与晁盖的区别 “替天行道”大旗 二、增强凝聚力要先增强认同感 1、如何团队沟通 2、认同的先后顺序 3、认同先沟通，沟通先找共同点 4、如何赢得认同感 第五讲：权变才有领导力 一、权变艺术 1、角色的权变。 2、距离的权变。 1）你的能力再强下级认同不了你 2）唯一的办法就是提升下级的能力和素质 3、心理距离的改变。 零距离是一种非常落伍的概念，这就是距离产生美。 4、方跟圆的权变。 1）大方小圆 2）内方外圆 3）后方先圆 4）己方他圆 5、制度和人情的权变 6、特事特办的权变 7、原则性与灵活性的权变 8、菲德勒权变理论 二、矛盾、冲突的处理 1、分清单位的矛盾是原则的分歧还是无原则纠纷，原则的分歧优先解决 2、新近形成的矛盾、最近形成的矛盾还是年深日久的矛盾纠纷，优先解决新矛盾 3、空间上来区分，是内部矛盾纠纷还是外部纠纷，先内后外 4、分清矛盾是利益冲突还是认识的问题，建议先虚后实 5、那就是先明后暗，原因查明的矛盾优先解决 第六讲：激励管理能力 一、激励的概念、特点及其功能 1、激励的概念 案例：如何让猫吃辣椒 案例：罗森塔尔期望效应——引爆下属工作成就 2、激励的功能 1）激励的类型 2）过程和机制 3、几个有影响的激励理论 1）马斯洛的需求层次理论 2）双因素理论 3）期望理论 案例：朝三暮四与朝四暮三 二、有效激励的基本原则 1、原则之一：激励要因人而异 2、原则之二：奖惩适度 3、原则之三：激励的公平性 4、原则之四：奖励正确的事情 5、原则之五：及时激励 案例：“金香蕉奖”的启示 三、经理人的激励菜谱——低成本点燃员工激情 1、不断认可 案例：不懂激励的主管 2、真诚赞美 案例：“员工肯定计划” 3、荣誉和头衔 4、职业发展 5、良好的工作环境 6、给予一对一的指导 案例：韦尔奇的便条 7、领导角色和授权 8、团队集会 9、特殊着装日 10、休假 11、主题竞赛 12、榜样 案例：麦当劳的全明星大赛 14、参与决策及归属感 15、人文关怀 16、传递激情 17、零成本或低成本激励下属的N个菜单 案例：巴顿将军的团队激励管理 演练：员工激励能力自我训练要点 第七讲：授权能力 一、授权技术：该放手时就放手!该出手就出手 1、有关授权的辩论 2、授权的原则 3、影响授权的权变因素 4、授权的步骤 5、授权后的控制技巧 6、授权的艺术：学会放风筝 二、授权的意义、原则和流程 1、授权的意义 2、授权的原则 案例：领导者应该适当“懒惰”才好 3、授权的流程 三、授权准备 1、工作分析 2、授权的类型 3、该授多少权? 4、选择受权人 案例：不要授权给猴子 四、授权沟通 1、明确授权任务和要达到的目的 2、明确授受双方的权责关系 3、明确授权资源分配方式 4、授权沟通时注意传授工作诀窍 5、宣布授权的技巧 第八讲：危机管理 一、危机管理导论 案例分享：2008危机事件：王石“捐款门“ 1、企业危机的诱因： 2、战略错误；内部管理不善 东航“返航门“事件：企业内部管理的诟病 3、中国企业危机调查 4、中国有一半以上企业处于中高度危机状态； 5、中国社会环境下的企业危机特点； 史玉柱：企业的13种死法 看待危机的视角 比尔、盖茨：微软离破产只有18个月； 张瑞敏：经营企业如履薄冰，如临深渊； 任正非：华为总会有冬天。 6、危机特征：意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性 二、危机公关 1、危机公关定义 2、危机公关策略分析 案例：光明乳业：谁动了我的奶酪? 3、中外经典危机公关案例对比 1)丰田霸道，你不得不尊敬； 2)健力宝：产权改革的滔天鲸吞 3)亚细亚“商人异化经济政治学“ 4、危机公关的核心：沟通与传播 三、日常危机管理 引言：从“危机管理”到“问题管理” 1、著名公司纷纷倒台：危机管理成为焦点 2、危机背后玄机何在：危机管理无能为力 3、如何堵住危机源头：“问题管理”浮出水面 4、危机风险识别 1）外部来源 2）自然灾害 3）政治法律因素导致的灾难 4）社会因素引发的危机 5）技术环境的变化 6）内部来源 7）生产过程中的危机 案例：美国的库尔斯公司 5、人力资源管理不当造成的危机 6、财务管理不当导致的危机 7、竞争导致的危机

查看详情>> 一、项目与项目管理 1、项目概论 2、项目的重要性 3、项目成功要素 4、衡量项目成功 5、项目管理过程 6、项目管理中的团队 7、系统管理项目对组织的好处 工具：项目的三维约束衡量标准图 工具：项目的九维区分 案例：巴拿马运河项目管理分析 互动：根据九维区分标准分析某一项目 二、项目组织管理 1、项目组织的含义 2、项目组织设计 3、项目组织结构 4、虚拟组织形式 5、项目经理 6、项目组织办公室 工具：沟通策略制定表 工具：人格测试.麦尔碧瑞斯类型指标（MBTI） 工具：冲突管理四法 互动：项目会议之前的会议要点制定 三、项目范围管理 1、项目启动要素 1）为什么要做 2）预期结果 3）行动路线 4）目标描述 5）评价指标 6）项目范围与可交付成果 7）利益相关者（干系人） 2、项目融入团队的时机 1）职能型结构 2）项目型结构 3）混合机构形式 3、核心团队之外：理解合同关系 1）固定总价合同 2）成本补偿合同 4、工作分解结构 1）WBS的层次与内容 2）WBS的形式 5、让团队参与 6、三种工作分解结构编制方法 1）思维导图发 2）自上而下的大纲法 3）自下而上的聚合法 7、进度计划修改：产品研发的例子 8、压缩项目工期 1）确定赶工成本的权衡分析 2）确定施工中的项目成本、提前完工激励与延误惩罚的权衡分析 3）赶工程序 4）评估赶工选择 四、项目人力资源管理 1、项目人力资源管理特征 2、项目人力资源计划的制定 3、制定人力资源计划流程与工具 1）样板法 2）岗位职责表 3）人员招聘与选拔 4、项目团队绩效评估 5、项目团队管理的方法与手段 1）召开项目会议 2）成员激励 3）人际关系 五、项目时间管理 1、为什么要做进度计划 2、项目进度计划的概念 1）单代号网络图 2）双代号网络图 3）甘特图 4）时标网络图 3、展示并诠释项目进度计划 大型项目案例 4、建立进度计划网络 5、在进度计划中考虑概率的概念 1）进度三点法的延伸与运用 2）估算项目工期 3）估算工期概率 案例：某工地的进度项目 案例：印度客服中心工程项目进度案例 工具：甘特图 工具：时标网络图 工具：关键线路算法 工具：工期估算概率法 六、项目成本管理 1、项目驱动：问题与机会 问题与机会描述 2、问题与机会成因分析 分析工具：鱼骨图 3、项目目标 4、实现项目的可选方案 可能性问题解决思维导图 5、评估方案 1）财务分析 2）罗列优缺点 3）因素评分法 4）力场分析 5）SWOT分析 6）帕累托优先指数 7）实物期权 6、商务方案结论 7、项目组合 工具：项目评估七大分析工具（选讲） 案例：漏斗法项目筛选示例 案例：交货延误的可能性思维方式导图 案例：在某地建立配送中心的优缺点分析 互动：就某简单项目进行问题与机会分析并描述 互动：就某简单项目进行帕累托有限指数分析描述并作出结论 互动：针对自己的理想中的婚礼进行财务因素分析 七、项目质量管理 1、PDCA循环法 2、六西格玛管理法 3、项目质量的规划依据 1）范围基准 2）WBS识别可交付成果 3）工作包以及绩效控制 4）成本绩效基准 5）进度基准 6）组织过程资产 4、工具 老七种工具与新七种工具 工具：戴明环 工具：六西格玛 工具：老七种工具：因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图 工具：新七种工具：亲和图、关联图、系统图、矩阵图、鱼刺图、PDCA、矩阵法 八、项目采购管理 1、项目采购管理过程 2、项目采购计划编制 3、采购计划编制的工具与技术 1）德菲尔法 2）专家会议法 3）头脑风暴法 4）层次分析法 4、合格供方评估 工具：德菲尔法、层次分析法 工具：合格供方评估表、第三方评估表 九、项目沟通管理 1、项目章程：从正确的基点出发 项目管理办公室（PMO） 2、项目启动要素 1）为什么要做 2）预期结果 3）行动路线 4）目标描述 5）评价指标 6）项目范围与可交付成果 7）利益相关者（干系人） 3、项目沟通计划 内部沟通与外部沟通 4、项目团队 1）知识和技术要求 2）成员代表性 3）团队规模 4）工作时间 5）常驻与否 5、项目融入团队的时机 1）职能型结构 2）项目型结构 3）混合机构形式 6、项目经理的核心能力：一套平衡集合 1）远见、注重细节 2）技术精湛、人际和谐、政治敏锐 3）坚持原则与灵活变通 7、项目经理的基本技能和工具 1）沟通：倾听、信息 2）说服力和影响力：互惠、一致性、社会认同、偏好、权威、损失与收益、大小顺序 3）谈判：对事不对人、关注利益、假设可能性、结果要求客观 4）团队会议：文档记录、会议要点、技术支持 5）冲突管理：团队冰山、归因理论、 6）激励团队 工具：问题日志样板 工具：冲突管理四法 互动：项目会议之前的会议要点制定 互动：现场人格测试（选取部分指标） 十、项目风险管理 1、项目不确定性的示例 1）不利项目风险 2）有利项目不确定性 2、项目不确定性评估的作用 3、不确定性的维度 1）不确定性来源 2）不确定性结果 4、可能性与期望值结果相关联 风险矩阵图 5、不确定评估的规划和行动过程 评估流程图 6、评估工具（选讲） 1）风险映射 2）失效模式 3）影响分析 4）直觉法 5）德尔菲法 6）鱼骨图 7）模拟法 7、根据不确定性增加时间和资源 8、监控项目的不确定性 案例：在邻家地产上见围墙 案例：歪打正着的“伟哥” 案例：波音787的不确定维度分析与应对策略 工具：不确定性来源分析表 工具：风险分析矩阵图 工具：风险映射分析法 工具：失效模式和影响分析法（6Σ） 工具：直觉法分析 互动：就某一个常见项目寻找有利的和不利的风险可能

查看详情>> 一、项目管理导论 1、项目概论 2、项目的重要性 3、项目成功要素 4、衡量项目成功 5、项目管理过程 6、项目管理中的团队 7、系统管理项目对组织的好处 工具：项目的三维约束衡量标准图 工具：项目的九维区分 案例：巴拿马运河项目管理分析 互动：根据九维区分标准分析某一项目 二、高效的项目经理 1、项目经理的角色定位 项目经理的人格特质：精力充沛、抗压、自信、内控力、情绪稳定成熟、诚信与进取心 2、项目经理的核心能力：一套平衡集合 1）远见、注重细节 2）技术精湛、人际和谐、政治敏锐 3）坚持原则与灵活变通 3、项目经理的基本技能和工具 1）沟通：倾听、信息 2）说服力和影响力：互惠、一致性、社会认同、偏好、权威、损失与收益、大小顺序 3）谈判：对事不对人、关注利益、假设可能性、结果要求客观 4）团队会议：文档记录、会议要点、技术支持 5）冲突管理：团队冰山、归因理论、 6）激励团队 案例：成功登顶珠峰的领导魅力 工具：沟通策略制定表 工具：人格测试.麦尔碧瑞斯类型指标（MBTI） 工具：问题日志样板 工具：冲突管理四法 互动：项目会议之前的会议要点制定 互动：现场人格测试（选取部分指标） 三、项目选择：做正确的事 1、项目遴选过程 项目选择漏斗 2、项目的商务方案 项目选择中如何制定商务方案： 3、项目驱动：问题与机会 问题与机会描述 4、问题与机会成因分析 分析工具：鱼骨图 5、项目目标 6、实现项目的可选方案 可能性问题解决思维导图 7、评估方案 1）财务分析 2）罗列优缺点 3）因素评分法 4）力场分析 5）SWOT分析 6）帕累托优先指数 7）实物期权 8、商务方案结论 9、项目组合 工具：项目选择漏斗法 工具：项目商务方案编写方法 工具：基于团队的成因分析鱼骨图 工具：项目评估七大分析工具（选讲） 案例：漏斗法项目筛选示例 案例：交货延误的可能性思维方式导图 案例：在某地建立配送中心的优缺点分析 互动：就某简单项目进行问题与机会分析并描述 互动：就某简单项目进行帕累托有限指数分析描述并作出结论 互动：针对自己的理想中的婚礼进行财务因素分析 四、项目启动：确定行动阶段 1、项目章程：从正确的基点出发 项目管理办公室（PMO） 2、项目启动要素 1）为什么要预期结果 2）行动路线 3）目标描述 4）评价指标 5）项目范围与可交付成果 6）利益相关者（干系人） 3、项目沟通计划 内部沟通与外部沟通 4、项目团队 1）知识和技术要求 2）成员代表性 3）团队规模 4）工作时间 5）常驻与否、 5、项目融入团队的时机 1）职能型结构 2）项目型结构 3）混合机构形式 6、核心团队之外：理解合同关系 1）固定总价合同 2）成本补偿合同 7、从项目章程到项目启动文件 案例：以某医疗器械项目结合本章知识点进行分段演示说明 工具：项目章程编写方法 工具：项目启动会议议程 工具：项目成功指标制定步骤与方法 工具：内部报告表 工具：利益相关法分析过程表 互动：按照某项目章程编制指标评价表、技能需求表与沟通计划表 五、项目界定：编制和使用工作分解结构 1、工作分解结构 1）WBS的层次与内容 2）WBS的形式 2、让团队参与 3、三种工作分解结构编制方法 1）思维导图发 2）自上而下的大纲法 3）自下而上的聚合法 4、工作分解结构文件 5、分派责任 1）责任矩阵图 2）参与矩阵图 6、项目：时间估算、预算和绩效指标 1）进度估计 2）三点法 3）资源需求 4）成本估算 5）确定关键绩效指标 工具：WBS三大编制法 工具：任务分派的思维导图 工具：责任矩阵图 工具：参与矩阵图 工具：时间估算三点法 案例：会计系统更新项目的WBS层次 案例：图书馆项目的成员参与 案例：某慈善长跑项目的思维导图分析 互动：使用思维导图与大纲法编制你和一家人去某地旅游项目的WBS，至少包含20个工作包 互动：为上面的作业编制资源需求表 互动：为上面的作业编制效果评估表 六、评估和应对项目不确定性 1、项目不确定性的示例 1）不利项目风险 2）有利项目不确定性 2、项目不确定性评估的作用 3、不确定性的维度 1）不确定性来源 2）不确定性结果 4、可能性与期望值结果相关联 风险矩阵图 5、不确定评估的规划和行动过程 评估流程图 6、评估工具（选讲） 1）风险映射 2）失效模式 3）影响分析 4）直觉法 5）德尔菲法 6）鱼骨图 7）模拟法 7、根据不确定性增加时间和资源 8、监控项目的不确定性 案例：在邻家地产上见围墙 案例：歪打正着的“伟哥” 案例：波音787的不确定维度分析与应对策略 工具：不确定性来源分析表 工具：风险分析矩阵图 工具：风险映射分析法 工具：失效模式和影响分析法（6Σ） 工具：直觉法分析 工具：德菲尔分析法 互动：就某一个常见项目寻找有利的和不利的风险可能 互动：就某一个常见项目采用风险映射法和德菲尔法进行风险评估 七、项目进度计划：增加时间维度 1、为什么要做进度计划 2、项目进度计划的概念 1）单代号网络图 2）双代号网络图 3）甘特图 4）时标网络图 3、展示并诠释项目进度计划 大型项目案例 4、建立进度计划网络 5、在进度计划中考虑概率的概念 1）进度三点法的延伸与运用 2）估算项目工期 3）估算工期概率 案例：某工地的进度项目 案例：印度客服中心工程项目进度案例 工具：单代号网络图 工具：双代号网络图 工具：甘特图 工具：时标网络图 工具：关键线路算法 工具：工期估算概率法 互动：婚礼筹备甘特图 互动：为某基建工程项目绘制单代号网络图和时标网络图，估算工期。如果某项材料会迟到一天，请问影响是什么？如果迟到10天呢？ 八、修改项目进度以适应时间和资源约束 1、进度计划修改：产品研发的例子 2、压缩项目工期 1）确定赶工成本的权衡分析 2）确定施工中的项目成本、提前完工激励与延误惩罚的权衡分析 3）赶工程序 4）评估赶工选择 3、快速跟进 4、修改进度计划以适应资源约束 1）资源分配优先级 2）可互换资源的分配比例 3）资源均衡 4）时间受限的资源均衡 案例：产品研发的进度计划修改案例 案例：某车库改造与汽车修理厂建设案例中的关键线路分析与工期改变 工具：压缩工期的时间与成本权衡图 九、监控项目绩效 1、项目监控的必要性 1）范围潜变 2）墨菲法则 3）帕金森定律 4）学生综合征 5）帕累托定律 6）投入增加 7）统计偏差 2、项目监测原则 3、项目监测工具 1）核对表 2）偏差数据表 3）甘特图 4）挣值系统 4、挣值概念的应用（选讲） 5、项目变更控制 工具：监测核对表 工具：偏差数据表 工具：挣值系统（选讲） 十、圆满完成：项目收尾与经验总结 1、项目收尾的重要性 2、为什么以及何时进行收尾 3、从开始就计划项目收尾 4、项目期间的收尾工作 1）项目评估会 2）项目过程文档 5、项目收尾的维度 1）客户维度 2）人力资源维度 3）管理维度 4）组织维度 6、项目经验总结 工具：项目文件的典型内容包 工具：回顾报告内容范例